在易門縣龍泉街道的四個社區里，悄然坐落著4間特別的“小屋”。它們或在居民小區的物業辦公室安家，或在繁華的商業步行街駐點，雖陳設簡單——幾張方桌、幾條長凳，卻承載著社區居民滿滿的信任與期待。運行三個月來，“楓橋小屋”以“家門口的服務站”姿態，用心用情化解矛盾、解決難題，成為居民口中“有溫度、能辦事”的“溫暖驛站”。
小陣地大作為 化解矛盾有溫度“楓橋小屋”的核心使命，就是把矛盾化解在基層、解決在萌芽。依托1313名專職網格員和1230名兼職力量，“楓橋小屋”變“坐等上門”為“主動下沉”，讓居民“憂事有處說、難事有人管”。三個月來，4個小屋共受理各類矛盾糾紛66件，成功調解60件，調解成功率90%以上。這些看似瑣碎的“家務事”“鄰里情”，在小屋的調解下，化干戈為玉帛。
案例：步行街有了“主心骨”。商業街的“楓橋小屋”成了商戶們的“定心丸”。從消費糾紛快速調解，到環境衛生秩序維護協調，再到政策咨詢解答，商戶們遇到難題都習慣往小屋跑。一次，多家商戶反映下水道堵塞影響環境，小屋立即將問題“下單”給街道責任站所，街道接單后積極采取行動處置，聯合興文街社區、縣綜合執法局撬開2個下水口，調用街道特種車輛進行疏通，經過兩次清理工作，下水道油污得到徹底清理。同時在泔水收集方面，考慮到居民及商戶的實際需求，街道與縣綜合執法局對接，放置了泔水收集桶，引導大家規范傾倒泔水，減少對下水道的污染�！案杏X有了依靠，做生意更安心了�！辈叫薪植惋嫷甑曛餍⒈硎�。
小切口解難題 服務民生實舉措“楓橋小屋”不僅是調解室，更是解決居民身邊急難愁盼問題的“前哨站”。居民反映強烈的停車難、充電難等社區治理頑疾，在小屋的推動下找到了突破口。
案例：飛線充電隱患消。電動車“飛線充電”曾是西環路社區園丁小區的安全隱患“老大難”。居民王大爺以前也圖方便從樓上拉線。小區“楓橋小屋”網格員在巡查中發現并上報這一問題后，社區積極協調業委會和充電樁公司。經過多次溝通選址和方案優化，兩處嶄新的集中充電樁棚已進入建設階段，將很快在小區落成，徹底解決了“飛線”落地安全隱患。
案例：漏水風波平息記。住在中心街興隆小區的王阿姨家廚房排水管道堵塞，導致家中被水淹，樓下鄰居張先生家天花板遭了殃，雙方情緒激動。小區物業辦公室的“楓橋小屋”網格員小李主動介入，聯系物業維修師傅到現場勘查，明確責任，并組織雙方在小屋里心平氣和地溝通。最終，王阿姨家及時維修，張先生家也獲得了合理賠償，一場可能升級的鄰里糾紛在小屋里圓滿解決。“有個地方能說理、有人幫忙評理，心里就踏實了。”王阿姨說。
小支點聚合力 多元共治新格局“楓橋小屋”的活力，源于“多元共治”的機制創新�！叭罕婞c單、社區下單、組織接單”的“三單”閉環機制高效運轉，居民通過“楓橋小屋”反映的訴求，無論是路燈不亮、樹枝修剪，還是噪音擾民，都通過小屋流轉、派單、處置、反饋，件件有回應，事事有著落。
統一的“楓橋小屋”標識、明亮的空間、標準的制度和流程、專業的培訓……這一切都讓小屋成為居民信得過的“標準化服務窗口”�！褒埲值郎鐓^綜治工作一本清”“網格員手冊”更是為工作人員提供了清晰的行動指南。
四間小屋，三個月的實踐，是龍泉街道深化新時代“楓橋經驗”的生動注腳。下一步，街道將繼續擦亮“楓橋小屋”品牌：
擴面增點：讓小屋的服務覆蓋更多社區和人群，觸達每一個需要的角落。
機制深化：將“五級組織體系”與“三單閉環”機制深度融合，提升源頭預防和化解矛盾的能力。
智慧賦能：依托“智惠興文”等平臺，探索更多數字化治理場景，讓服務更精準、更高效。
四間房，幾條凳，傾聽的是家長里短，化解的是矛盾糾紛，托起的是家門口穩穩的幸福。這間開在居民身邊的小屋，正用最樸實的行動，書寫著基層治理現代化的龍泉新篇章。
來源：易門縣委政法委
