在易門縣龍泉街道的四個社區(qū)里，悄然坐落著4間特別的“小屋”。它們或在居民小區(qū)的物業(yè)辦公室安家，或在繁華的商業(yè)步行街駐點，雖陳設(shè)簡單——幾張方桌、幾條長凳，卻承載著社區(qū)居民滿滿的信任與期待。運行三個月來，“楓橋小屋”以“家門口的服務(wù)站”姿態(tài)，用心用情化解矛盾、解決難題，成為居民口中“有溫度、能辦事”的“溫暖驛站”。
小陣地大作為 化解矛盾有溫度“楓橋小屋”的核心使命，就是把矛盾化解在基層、解決在萌芽。依托1313名專職網(wǎng)格員和1230名兼職力量，“楓橋小屋”變“坐等上門”為“主動下沉”，讓居民“憂事有處說、難事有人管”。三個月來，4個小屋共受理各類矛盾糾紛66件，成功調(diào)解60件，調(diào)解成功率90%以上。這些看似瑣碎的“家務(wù)事”“鄰里情”，在小屋的調(diào)解下，化干戈為玉帛。
案例：步行街有了“主心骨”。商業(yè)街的“楓橋小屋”成了商戶們的“定心丸”。從消費糾紛快速調(diào)解，到環(huán)境衛(wèi)生秩序維護協(xié)調(diào)，再到政策咨詢解答，商戶們遇到難題都習(xí)慣往小屋跑。一次，多家商戶反映下水道堵塞影響環(huán)境，小屋立即將問題“下單”給街道責(zé)任站所，街道接單后積極采取行動處置，聯(lián)合興文街社區(qū)、縣綜合執(zhí)法局撬開2個下水口，調(diào)用街道特種車輛進行疏通，經(jīng)過兩次清理工作，下水道油污得到徹底清理。同時在泔水收集方面，考慮到居民及商戶的實際需求，街道與縣綜合執(zhí)法局對接，放置了泔水收集桶，引導(dǎo)大家規(guī)范傾倒泔水，減少對下水道的污染�！案杏X有了依靠，做生意更安心了�！辈叫薪植惋嫷甑曛餍⒈硎�。
小切口解難題 服務(wù)民生實舉措“楓橋小屋”不僅是調(diào)解室，更是解決居民身邊急難愁盼問題的“前哨站”。居民反映強烈的停車難、充電難等社區(qū)治理頑疾，在小屋的推動下找到了突破口。
案例：飛線充電隱患消。電動車“飛線充電”曾是西環(huán)路社區(qū)園丁小區(qū)的安全隱患“老大難”。居民王大爺以前也圖方便從樓上拉線。小區(qū)“楓橋小屋”網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)并上報這一問題后，社區(qū)積極協(xié)調(diào)業(yè)委會和充電樁公司。經(jīng)過多次溝通選址和方案優(yōu)化，兩處嶄新的集中充電樁棚已進入建設(shè)階段，將很快在小區(qū)落成，徹底解決了“飛線”落地安全隱患。
案例：漏水風(fēng)波平息記。住在中心街興隆小區(qū)的王阿姨家廚房排水管道堵塞，導(dǎo)致家中被水淹，樓下鄰居張先生家天花板遭了殃，雙方情緒激動。小區(qū)物業(yè)辦公室的“楓橋小屋”網(wǎng)格員小李主動介入，聯(lián)系物業(yè)維修師傅到現(xiàn)場勘查，明確責(zé)任，并組織雙方在小屋里心平氣和地溝通。最終，王阿姨家及時維修，張先生家也獲得了合理賠償，一場可能升級的鄰里糾紛在小屋里圓滿解決�！坝袀�地方能說理、有人幫忙評理，心里就踏實了�！蓖醢⒁陶f。
小支點聚合力 多元共治新格局“楓橋小屋”的活力，源于“多元共治”的機制創(chuàng)新�！叭罕婞c單、社區(qū)下單、組織接單”的“三單”閉環(huán)機制高效運轉(zhuǎn)，居民通過“楓橋小屋”反映的訴求，無論是路燈不亮、樹枝修剪，還是噪音擾民，都通過小屋流轉(zhuǎn)、派單、處置、反饋，件件有回應(yīng)，事事有著落。
統(tǒng)一的“楓橋小屋”標識、明亮的空間、標準的制度和流程、專業(yè)的培訓(xùn)……這一切都讓小屋成為居民信得過的“標準化服務(wù)窗口”�！褒埲值郎鐓^(qū)綜治工作一本清”“網(wǎng)格員手冊”更是為工作人員提供了清晰的行動指南。
四間小屋，三個月的實踐，是龍泉街道深化新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動注腳。下一步，街道將繼續(xù)擦亮“楓橋小屋”品牌：
擴面增點：讓小屋的服務(wù)覆蓋更多社區(qū)和人群，觸達每一個需要的角落。
機制深化：將“五級組織體系”與“三單閉環(huán)”機制深度融合，提升源頭預(yù)防和化解矛盾的能力。
智慧賦能：依托“智惠興文”等平臺，探索更多數(shù)字化治理場景，讓服務(wù)更精準、更高效。
四間房，幾條凳，傾聽的是家長里短，化解的是矛盾糾紛，托起的是家門口穩(wěn)穩(wěn)的幸福。這間開在居民身邊的小屋，正用最樸實的行動，書寫著基層治理現(xiàn)代化的龍泉新篇章。
來源：易門縣委政法委
