熱情服務(wù)群眾。

□ 通訊員 蘇獻(xiàn)東 文/圖

一沓沓厚厚的戶(hù)籍材料，一方小小的辦公桌，冬日戶(hù)籍室的早晨陽(yáng)光明媚。新平縣公安局桂山派出所戶(hù)籍室輔警張偉像往常一樣提前到崗，整理工作臺(tái)，檢查設(shè)備，準(zhǔn)備一天所需的表格和材料。這個(gè)習(xí)慣，他已經(jīng)堅(jiān)持了24年。

為一家三代人辦理過(guò)戶(hù)籍業(yè)務(wù)

每天，張偉都會(huì)在辦事窗口準(zhǔn)備好老花鏡、紙杯、紙巾等便民物品，這些貼心的細(xì)節(jié)源于他對(duì)群眾需求的細(xì)心觀(guān)察。窗明幾凈的戶(hù)籍室內(nèi)，各種辦事指南一目了然。

張偉的辦公桌抽屜里，珍藏著一本已經(jīng)泛黃的工作日志。翻開(kāi)扉頁(yè)，是2002年初他剛接手戶(hù)籍工作時(shí)的稚嫩筆跡。

24年間，桂山派出所轄區(qū)人口從2萬(wàn)余人增加到如今的3萬(wàn)余人，而古城街道和平甸鄉(xiāng)戶(hù)籍業(yè)務(wù)合并到桂山派出所辦理后，派出所管理的戶(hù)籍人口瞬間增加到了8萬(wàn)余人，戶(hù)籍室也從狹小的角落搬到了寬敞明亮的大廳。

在同事眼中，張偉是戶(hù)籍政策的“活字典”。他見(jiàn)證了戶(hù)籍政策的多次變革，從最初繁瑣的紙質(zhì)檔案到如今便捷的電子化管理，從“群眾跑斷腿”到“數(shù)據(jù)多跑路”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。最讓張偉感慨的是，他為一個(gè)家庭的三代人辦理過(guò)戶(hù)籍業(yè)務(wù)，從祖輩的戶(hù)口遷移到孫輩的出生登記，這些跨越時(shí)空的連接，編織成社區(qū)的血脈網(wǎng)絡(luò)。

站在群眾角度思考問(wèn)題

2021年的一個(gè)下午，李女士焦急地來(lái)到戶(hù)籍室，她因“雙重戶(hù)口”均被注銷(xiāo)生活面臨諸多不便。面對(duì)這個(gè)復(fù)雜情況，張偉沒(méi)有簡(jiǎn)單回絕，而是主動(dòng)協(xié)調(diào)社區(qū)民警，深入調(diào)查走訪(fǎng)，最終幫她恢復(fù)了戶(hù)口。

張偉常說(shuō)：“戶(hù)籍工作不只是辦證登記，更是與人打交道的工作，要把群眾當(dāng)成自己家人一樣，盡可能地為群眾辦好事。”他的服務(wù)理念從“管理”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”，始終站在群眾角度思考問(wèn)題。多年的積累，他總結(jié)出了“一二三四工作準(zhǔn)則”：“一換”，即換位思考；“兩多”，即多為群眾想一點(diǎn)、多為群眾做一點(diǎn)；“三一樣”，即對(duì)辦事群眾如親人一樣、對(duì)電話(huà)咨詢(xún)?nèi)罕娙缂胰艘粯印��?duì)同事戰(zhàn)友如家屬一樣；“四心”，即接待熱心、回答耐心、工作細(xì)心、解憂(yōu)盡心。

為解決上班族和學(xué)生群體的時(shí)間沖突，他主動(dòng)提出并實(shí)施“延時(shí)服務(wù)”和“預(yù)約辦理”。今年以來(lái)，就為轄區(qū)近千名高考學(xué)生提供了集中辦證服務(wù)。無(wú)論何時(shí)，只要找到他辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)，他都會(huì)盡心盡力辦理。

針對(duì)轄區(qū)老年人口較多的特點(diǎn)，張偉常常和同事到村（社區(qū)），讓行動(dòng)不便的群眾在家門(mén)口就能辦理業(yè)務(wù)。這一做法真正實(shí)現(xiàn)了“變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡取钡姆��?wù)承諾。

張偉的堅(jiān)守影響著身邊的年輕同事。新到戶(hù)籍室工作的小陶說(shuō)：“張哥教會(huì)我，戶(hù)籍工作不是機(jī)械地辦業(yè)務(wù)，而是用心理解每個(gè)戶(hù)籍背后的故事。”

群眾滿(mǎn)意就是最大的肯定

2023年7月19日，桂山街道的羅大爺打電話(huà)給張偉，稱(chēng)自己腿腳不便，身份證即將過(guò)期，又不會(huì)在手機(jī)上辦理。為了讓羅大爺在家也能辦理身份證，張偉和同事立即帶著照相機(jī)，到羅大爺家中采集身份證照片。身份證辦好后，張偉又親自將身份證送到羅大爺手中。同年11月的一天，羅大爺再次打電話(huà)給張偉，稱(chēng)自己不會(huì)在手機(jī)上辦理醫(yī)保、養(yǎng)老等業(yè)務(wù)。盡管醫(yī)保、養(yǎng)老等業(yè)務(wù)不在張偉的工作范圍內(nèi)，但掛斷電話(huà)后，張偉再次來(lái)到羅大爺家中，通過(guò)“一部手機(jī)辦事通”App，一步一步教羅大爺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。羅大爺說(shuō)：“謝謝你為我這個(gè)不識(shí)字的老頭子跑了三趟。”

24年來(lái)，張偉收獲這樣的感謝太多太多。

張偉的事跡深深感染著周邊的同事和轄區(qū)群眾。24年來(lái)，他獲評(píng)市、縣優(yōu)秀警務(wù)輔助人員10余次，榮譽(yù)的背后是他扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和多年的無(wú)悔堅(jiān)守。

24年來(lái)，張偉見(jiàn)證了我國(guó)戶(hù)籍制度改革，幫助和見(jiàn)證了無(wú)數(shù)家庭的團(tuán)圓與喜悅，從年輕的戶(hù)籍輔警成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干。但他只是笑著說(shuō)：“我只是做好了自己的本職工作，群眾的滿(mǎn)意就是對(duì)我最大的肯定。”

戶(hù)籍工作或許沒(méi)有驚心動(dòng)魄的破案故事，沒(méi)有直面生死的英勇時(shí)刻，但正是這些日復(fù)一日的細(xì)致服務(wù)，筑牢了警民之間的連心橋。張偉用24年的堅(jiān)守證明，平凡崗位也能書(shū)寫(xiě)不凡的人生篇章。

來(lái)源：玉溪日?qǐng)?bào) 2025-12-23 A04版：四版