近年來，紅塔區人民法院探索打造“123”工作模式，通過提供“一廳”通辦的訴訟服務，實現線上、線下“雙渠道”信息互通，聚焦“三方”多元解紛三個方面，推動矛盾糾紛化解提速增效，全力滿足人民群眾的司法需求。

“一廳”功能整合，實現訴訟服務全方位覆蓋。“一廳”即訴訟服務大廳，其融合了立案登記、財產保全、查詢引導等近20項訴訟服務職能，引入銀行、郵政等機構駐點辦公，協同辦理訴訟費用繳退和文書送達事務，實現高效服務。同時，加強“人民法院在線服務”平臺的應用，持續提升人民群眾的訴服體驗。落實“調解員常駐、法官輪值”制度，著力提升解紛效率。

“雙渠道”信息互通，實現訴訟服務全鏈條貫通。依托“人民法院在線服務”“人民法院在線調解平臺”“在線保全”等信息化平臺，推動線上、線下立案服務功能互通。當事人可以通過手機或電腦隨時隨地開展立案、案件進展查詢及參與調解等事項，切實提高訴訟效率。2025年，通過線上申請、窗口辦理、郵寄材料等方式共受理各類案件17677件，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。此外，在訴訟服務中心擺放文書示范文本，并提供已推廣應用的67類糾紛類型示范文本電子版下載二維碼，引導當事人自行下載對應的模板進行填寫。配備智能輔助設備，并在立案窗口提供空白要素式訴狀，引導當事人通過勾選、填空等方式完成信息填寫，確保事實理由填寫充分，訴訟請求清晰明確，更好保障其訴訟權利。

“三方”著力，構建全領域解紛格局。堅持落實立案登記制與深化多元解紛一體落實，能調盡調、應立必立、簡案快審、實質解紛，引導當事人優先選擇調解方式處理糾紛，并在訴訟服務中心設置程序分流員崗位，案件在規定時限內調解不成則轉入審判流程。用好特邀調解隊伍，開展要素式調解，探索“示范訴訟+調解”模式。對于系列案件，引導當事人參照示范案件化解糾紛，實現“化解一件，終結一片”的良好社會效果。

2025年，紅塔區人民法院先行調解成功案件1938件，調解組織自主調解案件7361件。融入網格化管理多元共治新模式，協同人民調解等多方力量共同開展工作，延伸解紛觸角。在綜治中心設立速裁法庭，推動調解先行，凝聚解紛合力，建立信息共享機制，實現資源整合和優勢互補，提升基層治理效能。

來源：玉溪日報  2026-01-13  A04版：四版