社區(qū)社會組織是基層治理的“毛細(xì)血管”，他們扎根群眾、貼近民生，以“精準(zhǔn)服務(wù)+長效機(jī)制”為抓手，在專業(yè)督導(dǎo)賦能下，用專業(yè)與堅(jiān)守織密民生保障網(wǎng)。近年來，玉溪市新平彝族傣族自治縣社區(qū)社會組織積極參與“同心暖陽、善鄰?fù)小迸c“健康加油站?老人慢病管理”等民生項(xiàng)目，在服務(wù)群眾的過程中夯實(shí)了民生保障基礎(chǔ)。
以“雙核心+督導(dǎo)優(yōu)化”破解服務(wù)難題 讓孤獨(dú)角落灑滿陽光
談及錦秀社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站的服務(wù)升級，工作站負(fù)責(zé)人徐濤感慨道：“社區(qū)里曾有不少老人獨(dú)自生活，馬阿姨家的窗簾總拉著一半，王大爺?shù)牟妥烙肋h(yuǎn)只有一副碗筷，我們就是想通過服務(wù)，把陽光帶進(jìn)他們的生活。我們始終錨定‘安全+健康’的雙核心，但最初開展服務(wù)時，也遇到過不少瓶頸，幸好有專業(yè)督導(dǎo)幫我們打通了堵點(diǎn)。”徐濤介紹，在開展入戶走訪時，社工曾因破冰技巧不足、敏感問題采集困難導(dǎo)致服務(wù)推進(jìn)緩慢。后來結(jié)合督導(dǎo)提出的“生活場景切入法”，社工從老人關(guān)心的孩子學(xué)業(yè)、日常養(yǎng)生等話題入手，再搭配“梯度提問清單”，逐步拉近與群眾的距離。“印象深刻的是第一次入戶遇到周阿姨，她正對著手機(jī)里的陌生鏈接猶豫，我們及時提醒這可能是詐騙，這件事也讓我們當(dāng)即決定把防詐知識講座搬進(jìn)社區(qū)。”徐濤說道。在“暖心相伴?健康防詐同行”活動中，錦秀社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站邀請古城街道派出所所長趙永波結(jié)合真實(shí)案例解析騙局，提煉出“不聽不信不轉(zhuǎn)賬”的通俗口訣，還聯(lián)合新平縣總醫(yī)院平甸分院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)提供健康監(jiān)測和“拍八虛”養(yǎng)生操教學(xué)，讓安全與健康服務(wù)“打包上門”。雙節(jié)期間的集體生日會上，定制了無糖堅(jiān)果、五仁月餅等適老食品，老人們一起做燈籠、制月餅，“方阿姨當(dāng)場紅了眼眶，說沒想到這個年紀(jì)還能在社區(qū)過上生日。”徐濤回憶道，現(xiàn)在馬阿姨不僅拉開了窗簾，還經(jīng)常組織鄰里散步，冷清的社區(qū)漸漸熱鬧起來了。“接下來，我們會持續(xù)落實(shí)督導(dǎo)建議的‘常態(tài)化培訓(xùn)反饋機(jī)制’，每季度開展1次服務(wù)復(fù)盤，不斷優(yōu)化惠民服務(wù)矩陣，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心。”徐濤對未來工作充滿信心。
以“代際互動+志愿網(wǎng)絡(luò)”激活鄉(xiāng)村治理內(nèi)生動力 讓鄰里如親溫情常在
“鄉(xiāng)村服務(wù)不能只靠‘輸血’，更要培育‘造血’能力，這是我們在實(shí)踐中最深的體會。”臘戛底村老年協(xié)會負(fù)責(zé)人普琦嵐說道。協(xié)會聚焦“代際互動+能力提升”，在項(xiàng)目推進(jìn)中打造了多場特色活動，還在督導(dǎo)指導(dǎo)下，構(gòu)建起“志愿互助網(wǎng)絡(luò)”，推動社區(qū)服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動賦能”。項(xiàng)目啟動后，臘戛底村老年協(xié)會組織志愿者每月對30名服務(wù)對象開展入戶探訪，累計(jì)完成入戶服務(wù)120人次，測量血壓、聊天解悶、提供生活幫助，5輪探訪下來，老人們的孤獨(dú)感明顯降低。集體活動更是精彩紛呈，8月的“童心暖夕陽?相伴共成長”生日會上，村里兒童與老人共同繪制“心愿樹”，孩子們寫下“祝爺爺健健康康”的祝福，老人們在《南泥灣》《葫蘆笙》等旋律中重拾青春記憶；9月的“月滿家國，老少同慶”活動中，大家一起猜謎語、切月餅，合唱《我和我的祖國》，愛國情懷和鄰里情誼在溫馨氛圍中愈發(fā)濃厚。10月重陽節(jié)，臘戛底村老年協(xié)會聯(lián)合新平縣紅十字會開展急救知識培訓(xùn)，“督導(dǎo)建議我們要關(guān)注老人的‘應(yīng)急需求’，所以特意增加了海姆立克法等‘救命技能’的實(shí)操演示，之后大家圍坐在一起包餃子，熱氣騰騰的餃子香里，鄰里關(guān)系更親近了。如今，協(xié)會牽頭組建的21人社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)已完成30戶困境家庭入戶走訪，建立了‘民情臺賬’，不少村民主動加入志愿者隊(duì)伍，互幫互助的氛圍越來越濃。”普琦嵐說。“下一步我們會繼續(xù)深化‘志愿互助網(wǎng)絡(luò)’建設(shè)，多開展代際互動活動，讓‘鄰里如親’的溫暖覆蓋全村每一戶家庭。”普琦嵐堅(jiān)定地說。
以“多元聯(lián)動+文藝賦能”打造敬老盛宴 讓文化暖流浸潤基層
“我們不只是一支表演隊(duì)，更是社區(qū)為老服務(wù)的參與者和推動者。這次重陽節(jié)‘敬老盛宴’活動，讓我們看到了多元協(xié)作的強(qiáng)大力量，也更堅(jiān)定了用文藝傳遞溫暖的初心。”水塘社區(qū)表演隊(duì)負(fù)責(zé)人周平芳說道。本次活動構(gòu)建了“社會組織+政府部門+社區(qū)+專業(yè)機(jī)構(gòu)”的四維聯(lián)動模式，新平縣為民社會工作服務(wù)中心、水塘鎮(zhèn)人民政府、新平縣紅十字會等多方攜手，讓服務(wù)既專業(yè)又全面。表演隊(duì)在其中發(fā)揮文藝優(yōu)勢，和戛灑勐傣韻團(tuán)隊(duì)聯(lián)袂獻(xiàn)上《水韻賀派》《甩竹片》等民族舞蹈，周平芳還演唱了鄉(xiāng)音濃郁的《帶你到山頂》，和水塘舞之戀培訓(xùn)學(xué)校的孩子們共同演繹“老少同樂”的溫馨場景，臺下老人們看得格外開心。“項(xiàng)目開展至今，我們已完成入戶服務(wù)150人次，集體活動服務(wù)420人次，讓水塘社區(qū)的服務(wù)覆蓋到每一個需要關(guān)懷的角落。”周平芳介紹。除了文藝表演，活動還設(shè)置了兩個“健康驛站”，提供血壓測量、健康咨詢和急救技能教學(xué)，張奶奶這樣的高齡長者都學(xué)會了海姆立克法。長桌宴更是點(diǎn)睛之筆，老街坊們圍坐一堂，邊吃邊嘮，大家都說“菜香，人情更香”。活動結(jié)束后，水塘社區(qū)表演隊(duì)還跟著志愿者上門慰問孤寡老人，把節(jié)日關(guān)愛送到最需要的人身邊。“本土文化有強(qiáng)大的感染力，接下來我們會編排更多貼近鄉(xiāng)村生活的節(jié)目，在每場服務(wù)活動中融入文藝元素，讓文化暖流浸潤基層的每一個角落。”周平芳說道。
以“閉環(huán)服務(wù)+文化賦能”守護(hù)老人慢病管理與生活安康
“針對社區(qū)老年人慢性病管理痛點(diǎn)和居家生活難題，我們在督導(dǎo)支持下，打造了‘健康加油站?老人慢病管理’項(xiàng)目，同時開展精準(zhǔn)化、專業(yè)化、溫情化的入戶服務(wù)，構(gòu)建起‘專業(yè)醫(yī)療+貼心服務(wù)+文化暖心’的全流程閉環(huán)，讓老人慢病管理和居家生活既有‘精度’又有‘溫度’。”揚(yáng)武鎮(zhèn)揚(yáng)武社區(qū)居民委員會主任高雪說道。在項(xiàng)目推進(jìn)中，社區(qū)完成建檔30人，累計(jì)入戶服務(wù)180人次，集體活動服務(wù)450人次，順利開展月度健康監(jiān)測活動1次、食譜分享會2次，培訓(xùn)社區(qū)健康管理員2名。項(xiàng)目初期，社工曾因?qū)φ卟皇煜ぁ⒉牧现笇?dǎo)不精準(zhǔn)，導(dǎo)致部分老人政策申請滯后。后來結(jié)合督導(dǎo)提出的“政策梳理+專項(xiàng)負(fù)責(zé)”建議，社區(qū)制定了《困境家庭政策申請指引手冊》，明確低保、教育資助、臨時救助的申請條件與流程，還安排專人參加民政部門政策培訓(xùn)，建立“申請-跟進(jìn)-反饋”臺賬，有效解決了政策協(xié)助難題。“比如單親家庭小王，之前因缺乏醫(yī)療診斷證明導(dǎo)致臨時救助申請停滯，我們按照督導(dǎo)建議，在11月5日前協(xié)助補(bǔ)充材料，幫他重新提交申請，目前已順利獲批。”高雪舉例說明。社區(qū)組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展健康體檢、慢病隨訪等服務(wù)，完成慢病隨訪10人次，同時提供家電維修、陪伴聊天等生活幫扶，累計(jì)陪伴聊天時長75小時，收集老人及家屬反饋建議23條，服務(wù)滿意度達(dá)100%。在健康服務(wù)之外，社區(qū)更注重文化賦能。9月雙節(jié)期間的“雙節(jié)共團(tuán)圓?餅香暖夕陽”活動，邀請老人參與市級非遺“揚(yáng)武火烤餅”制作，志愿者協(xié)助分面團(tuán)、調(diào)餡料，老人們捏出小魚、小兔等造型的烤餅，在炭火香氣中暢談生活。高雪說：“十月，我們攜手揚(yáng)武花燈文藝隊(duì)、新平縣紅十字會舉辦健康急救知識培訓(xùn)，帶大家做《健康養(yǎng)生操》，還開展了溫馨的集體慶生活動。”“慢病管理不僅要關(guān)注身體，居家生活不僅要解決難題，更要照顧心情，督導(dǎo)也提醒我們要‘文化暖心’，所以我們會持續(xù)完善服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)布局，充實(shí)服務(wù)人員，健全長效服務(wù)機(jī)制，讓更多老人安享幸福晚年。”高雪表示，未來將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)影響力，讓社區(qū)溫暖覆蓋更多群體。
來源：云南網(wǎng)（記者 張順鋆 通訊員 錢錦 楊娜）
