熱情服務群眾。

由2名女民警、4名女輔警組成的團隊用熱情專業(yè)的服務搭建起公安機關(guān)服務群眾的平臺。

□ 通訊員 張為燕/文 楊超楠/圖

在紅塔區(qū)市民中心公安綜合業(yè)務窗口，由2名女民警、4名女輔警組成的團隊用熱情專業(yè)的服務，搭建起了公安機關(guān)服務轄區(qū)群眾的便捷平臺，用堅守和奉獻詮釋著責任與擔當。

柔情服務顯擔當

走進紅塔區(qū)市民中心公安綜合業(yè)務窗口，溫馨舒適的環(huán)境讓人眼前一亮。等候區(qū)不僅配備了座椅、免費的茶水，還有精心準備的充電設(shè)備。女警們將服務融入細節(jié)，從接待群眾時的一個微笑、一句問候，到受理材料時的仔細核對、耐心指導，每一個動作、每一句話都飽含著對群眾的尊重與關(guān)懷。

“您把拇指放這里，輕輕按壓。”輔警小趙的聲音已經(jīng)沙啞，卻還在教第十九位老人采集指紋，她面前的指紋采集器鍍鉻邊框早已磨花。

哺乳期媽媽抱著哭鬧嬰兒辦理護照。“孩子小，請您移步‘綠色窗口’，我們幫您盡快辦理。”民警細心安慰。

留學生坐在墻角修改申請表。“您的表格這里填錯了，改改就行了。”民警輕聲提醒。

2024年至今，窗口共辦理出入境業(yè)務15110證，提供線上預約服務1500人次,“綠色通道”加急辦理證件268人次，接待群眾咨詢2萬余人次，滿意率達100%。

聚焦民生解難題

為了應對窗口業(yè)務高峰，紅塔警方科學調(diào)配警力，優(yōu)化辦事流程，減少群眾排隊等候時間。同時引入先進的信息化設(shè)備，實現(xiàn)部分業(yè)務自助辦理和線上預約。遇到需緊急出國的群眾，迅速啟動特事特辦機制，多部門協(xié)同合作，開啟“綠色通道”排憂解難，確保群眾按時踏上旅程。

一次，一位老人神色焦急地來到窗口，他的兒子在國外突發(fā)重病，急需他去照料，可老人對辦理出國手續(xù)一無所知。負責接待的民警楊肖燕立刻放下手中工作，一邊安撫老人情緒，一邊詳細告知所需材料，并將情況上報給領(lǐng)導，同時協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的同事，開啟加急辦理通道。在等待辦理護照過程中，楊肖燕還幫忙查詢航班信息，甚至為老人準備了簡單的出國指南。當老人拿到護照，滿含熱淚地向她道謝時，楊肖燕微笑著說：“這都是我們應該做的，您別著急，一切都會好起來的。”

這樣的“特事特辦”不是偶然的溫情，而是制度化的溫暖。無論是遇到緊急商務出行的企業(yè)高管，還是有親人在國外突發(fā)狀況急需探望的群眾，窗口女警們總是毫不猶豫地伸出援手。因為她們深知，自己的每一次努力，都可能改變一個人的行程，甚至影響一個家庭的幸福。

高峰時期，窗口前排起長隊，她們常常一坐就是一整天，連喝水、上廁所的時間都沒有。長時間的久坐和高強度的工作，讓不少人落下了頸椎病、腰椎病，但她們從未抱怨，始終堅守崗位。遇到不理解政策、情緒激動的群眾，她們總是默默忍受委屈，用溫柔的話語化解矛盾。

初心如磐練精兵

2024年10月，隨著全市“一窗通辦”改革落地，公安綜合業(yè)務窗口在原有出入境業(yè)務基礎(chǔ)上，增加了身份證、印章、戶籍等更多服務群眾的項目。為提高業(yè)務辦理能力，女警們利用業(yè)余時間組織業(yè)務培訓、交流崗位，在實踐中熟悉公安窗口58項業(yè)務，提升應對復雜業(yè)務能力。如今，在紅塔區(qū)市民中心公安綜合業(yè)務窗口，每一名女警都是業(yè)務能手，面對各種問題都能對答如流、妥善解決。

女警們積極創(chuàng)新便民服務，為方便上班族，推出了“預約辦理”和“延時服務”，針對行動不便的特殊群體，提供上門服務。她們利用業(yè)余時間學習外語，研究各國出入境政策，只為給群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

她們沒有驚天動地的壯舉，但每一次耐心的解答、每一個溫暖的微笑，都如同微光照亮群眾的出行之路，匯聚成城市文明的亮麗風景。她們是綻放在崗位上的鏗鏘玫瑰，以女性的柔美與剛強守護著代表公安形象的第一道窗口，堅守著為民服務的初心和使命。

來源：玉溪日報（2025-05-29 A06版：六版）