馮聯能。

□ 通訊員 曹麗梅 文/圖

有困難就找警察，這是群眾眼中的110；穿梭大街小巷，面對急難險重任務逆行出征，這是同事眼中的110；每天手機里都會傳來“你有新的警單，請注意查收！”這是馮聯能眼中的110。

馮聯能，玉溪市公安局紅塔分局巡特警大隊民警。工作26年來，馮聯能先后在玉溪市公安局巡特警支隊和紅塔公安分局、紅塔山派出所、玉興派出所、巡特警大隊接處警崗位上，承擔社會治安巡邏、警情處置任務，寒來暑往，毫無怨言。

26年“零投訴”

1998年，馮聯能通過招考，成為110巡邏警察。兒時夢想成真，他倍加珍惜，牢記從警的初心和使命。

巡邏警察風吹日曬、風餐露宿是其次，晝夜顛倒、生物鐘紊亂，最考驗一個人的身體素質和心理極限。這樣的工作，馮聯能一干就是26年，他的標準和要求從未隨著年齡增長而改變。

26年來，馮聯能保持工作“零投訴”。他熱情積極，是部門的標桿，同事們都說：“著裝規不規范、出警快不快、處置得漂不漂亮看老馮！”他把工作中總結的“三不”（不拖沓、不留尾、盡量不移交）、“四關鍵”（速度、能力、群眾語言、法律知識）、“三個規范”（流程規范、語言規范、動作規范）等工作方法分享給大家，提升團隊能力素質。

2007年，馮聯能被云南省公安廳評為“接處警先進個人”。

對待求助群眾一視同仁

馮聯能把群眾的冷暖裝在心中，一視同仁對待每一名求助群眾，盡力幫助解決問題。他把群眾的事當作自己的事，站在群眾的立場，想他們所想、急他們所急，處理起來從不怕麻煩，政策法律講全講準，群眾工作做通做透，化解矛盾糾紛，幫助解決問題，盡量讓雙方當事人高高興興離開。

“每天的調解數大概在七八起，有時十多起。只要能幫助群眾解決問題，即使嗓子啞了也值得。”馮聯能說。現場不具備調解條件的，及時移交相關部門跟進解決，做到事事有對接、件件有落實。

一天夜里，馮聯能接到報警：中心城區珊瑚路發現一名走失老人。馮聯能到現場了解到，老人已經獨自在外“游蕩”幾天了。夜里氣溫低，老人衣著單薄，雙手冷得發抖，馮聯能趕忙將老人扶上車，脫下自己的大衣給老人穿上取暖。老人患有嚴重的腦部疾病，說不清自己住哪里。馮聯能通過情指中心協助查詢，查到系統登記的住址。等送去的時候，卻發現那個地方早就因舊村改造拆掉了，系統登記的是舊住址。夜深了，有人提議干脆先移交相關部門第二天再跟進處理。但是馮聯能堅持再找找，于是又聯系派出所、村干部，一直忙到深夜才把老人安全送回家。

說群眾聽得懂的話

馮聯能善于做群眾工作，是一名“金牌調解員”，他的秘訣是：多站在雙方角度去溝通，說群眾能接受、聽得懂的話。

他自學多種地方語言，在糾紛調解中，把當事人當老鄉，拉近距離、方便溝通。糾紛現場，當事人往往各講各的理，亂作一團。“我們代表公安機關執法，既要耳聰目明找到突破點，又要讓群眾愿意聽你講，還不能講錯。”憑借著這樣的信念，馮聯能糾紛調解率、現場辦結率達90%以上。

工作中，他冷靜細致，充分發揮熟悉法律、政策的優勢，講起話來有條有理、有依有據，很有分量。這個分量，源于多年來的堅持學習。他結合工作實際，鉆研各種法律法規，遇到有爭議的點，就去翻閱資料或者請教專業人士，和同事討論，從而提升自己的接處警能力和水平。

刀下救人 不懼怕不退縮

一線執法，未知風險多。危險來臨，110民警有勇有謀，不懼怕、不退縮，全力確保群眾生命財產不受侵害。

一天深夜，中心城區龍馬路與康井路交叉口的燒烤攤發生一起持刀鬧事警情。馮聯能和同事趕到時，有群眾好心提醒“小心，他手里拿著刀！”只見一名男子情緒激動，手持一把短柄關公大刀，刀尖緊緊抵在另一名男子的脖子上，稍有動彈就要見血。持刀男子處于酒醉狀態，目光兇狠，揚言“警察來了就砍警察”。

危急時刻，馮聯能沉著應對，他一面指揮疏散無關群眾，一面安撫男子，暗中靠前等待最佳處置時機。正在對峙時，持刀男子的家屬趕來勸阻，馮聯能瞅準時機，繞到男子身后，猛地一撲，死死將男子抱住，直到其他隊友將男子控制才松手。由于處置及時，現場沒有發生人員受傷或物品損壞的情況。

事后，有人擔心地問：“那么大一把刀，又是個急紅眼的‘醉鬼’，你不害怕嗎？”馮聯能笑著說：“當時沒想那么多，只想著趕緊把刀拿掉，會傷人哩！”