主動(dòng)上門為老人辦證。
□ 通訊員 余澤倫 文/圖
華寧縣公安局青龍派出所聚焦群眾戶籍業(yè)務(wù)辦理急難愁盼問題，以民警“多跑路”換取群眾“少跑腿”，推動(dòng)戶籍服務(wù)從“坐等上門”向“主動(dòng)下沉”轉(zhuǎn)變，真正把服務(wù)工作做在百姓心坎上。
為民紓困，打通辦事通道
“我年紀(jì)大了，腿腳不好使，來一趟鎮(zhèn)上身體受不了，真不知道該怎么辦才好。”2026年1月上旬，90多歲的浦奶奶向民警說。
家住青龍鎮(zhèn)矣甫村巖腳小組的浦奶奶不小心遺失了身份證，怕被他人利用，情急之下聯(lián)系派出所。了解情況后，民警小余耐心安撫老人情緒，并提出上門辦證，老人聽后如釋重負(fù)。掛斷電話，小余先聯(lián)系戶籍民警掛失浦奶奶的身份證，隨后拎著大包小包的拍照工具第一時(shí)間趕往老人家中采集合格照片，并在補(bǔ)辦完成后將新身份證送到老人手里。
針對(duì)青龍鎮(zhèn)轄區(qū)獨(dú)居老人、行動(dòng)不便人員等群體，青龍派出所建立特殊群體幫辦代辦機(jī)制，讓距離不再成為辦事障礙。
宣傳政策，精準(zhǔn)回應(yīng)期盼
“這小伙子心真細(xì)呀！我想把媳婦的戶口從外省遷進(jìn)來，不懂的地方一問，他就把提前要準(zhǔn)備的材料、辦理需要的時(shí)間都給我說清楚了，原來這么簡單呀！”宣傳活動(dòng)上，得到民警小鄭的詳細(xì)答復(fù)，一名男子高興地趕回家準(zhǔn)備材料去了。
為切實(shí)提高轄區(qū)群眾對(duì)戶籍政策的知曉率，解決群眾在戶口辦理、遷移等方面的難題，2025年以來，青龍派出所開展了數(shù)十次接地氣、有實(shí)效的互動(dòng)式戶籍宣傳活動(dòng)。民警利用趕集日，在重點(diǎn)路段設(shè)立戶籍政策咨詢點(diǎn)，用通俗易懂的鄉(xiāng)音，結(jié)合最新戶籍管理規(guī)定，圍繞群眾關(guān)注度較高的出生落戶、戶口遷移、戶口注銷、居民身份證遺失補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)，為群眾詳細(xì)講解辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理流程及線上辦理渠道。在互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)，群眾踴躍提問，民警逐一耐心回答，對(duì)群眾提出的意見和建議，當(dāng)場記錄并跟進(jìn)反饋，真正讓政策宣傳聽得懂、用得上、能落地。
借助科技，讓群眾“少跑腿”
“真沒想到，原來在網(wǎng)上就能把孩子的出生登記給辦好。”轄區(qū)居民李女士激動(dòng)地向社區(qū)民警小王連連道謝。
剛成為母親的李女士沉浸在喜得千金的喜悅中，卻因?yàn)楹⒆拥某錾C明辦理犯了難，李女士想起社區(qū)民警小王此前到家里走訪時(shí)說過“網(wǎng)頁上搜索云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，里面有戶政業(yè)務(wù)辦理流程指引，也可以在網(wǎng)頁上根據(jù)要求上傳相關(guān)材料實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’”。通過電話溝通，在小王指導(dǎo)下，李女士通過手機(jī)順利提交新生兒落戶材料，當(dāng)天完成辦理，切實(shí)感受到了“數(shù)據(jù)跑路”的便捷。
青龍派出所通過入戶宣傳、線上預(yù)審、容缺受理等措施，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)上門”，將高頻業(yè)務(wù)的辦理環(huán)節(jié)和材料大幅精簡，讓“數(shù)據(jù)跑路”切實(shí)替代“群眾跑腿”。
“少跑腿”的背后，是業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化與民警服務(wù)質(zhì)效提升的深度融合。民警“沉下去”，服務(wù)“浮起來”，將戶籍服務(wù)從“窗口”延伸至“家門口”，從“紙上條款”延伸為“身邊服務(wù)”。下一步，青龍派出所將持續(xù)深化“放管服”政策，推動(dòng)戶籍服務(wù)更精準(zhǔn)、更暖心，真正讓群眾辦事更省心。
來源：玉溪日?qǐng)?bào) 2026-01-29 A04版：四版
