主動上門為老人辦證。

□ 通訊員 余澤倫 文/圖

華寧縣公安局青龍派出所聚焦群眾戶籍業務辦理急難愁盼問題，以民警“多跑路”換取群眾“少跑腿”，推動戶籍服務從“坐等上門”向“主動下沉”轉變，真正把服務工作做在百姓心坎上。

為民紓困，打通辦事通道

“我年紀大了，腿腳不好使，來一趟鎮上身體受不了，真不知道該怎么辦才好。”2026年1月上旬，90多歲的浦奶奶向民警說。

家住青龍鎮矣甫村巖腳小組的浦奶奶不小心遺失了身份證，怕被他人利用，情急之下聯系派出所。了解情況后，民警小余耐心安撫老人情緒，并提出上門辦證，老人聽后如釋重負。掛斷電話，小余先聯系戶籍民警掛失浦奶奶的身份證，隨后拎著大包小包的拍照工具第一時間趕往老人家中采集合格照片，并在補辦完成后將新身份證送到老人手里。

針對青龍鎮轄區獨居老人、行動不便人員等群體，青龍派出所建立特殊群體幫辦代辦機制，讓距離不再成為辦事障礙。

宣傳政策，精準回應期盼

“這小伙子心真細呀！我想把媳婦的戶口從外省遷進來，不懂的地方一問，他就把提前要準備的材料、辦理需要的時間都給我說清楚了，原來這么簡單呀！”宣傳活動上，得到民警小鄭的詳細答復，一名男子高興地趕回家準備材料去了。

為切實提高轄區群眾對戶籍政策的知曉率，解決群眾在戶口辦理、遷移等方面的難題，2025年以來，青龍派出所開展了數十次接地氣、有實效的互動式戶籍宣傳活動。民警利用趕集日，在重點路段設立戶籍政策咨詢點，用通俗易懂的鄉音，結合最新戶籍管理規定，圍繞群眾關注度較高的出生落戶、戶口遷移、戶口注銷、居民身份證遺失補辦等業務，為群眾詳細講解辦理條件、所需材料、辦理流程及線上辦理渠道。在互動答疑環節，群眾踴躍提問，民警逐一耐心回答，對群眾提出的意見和建議，當場記錄并跟進反饋，真正讓政策宣傳聽得懂、用得上、能落地。

借助科技，讓群眾“少跑腿”

“真沒想到，原來在網上就能把孩子的出生登記給辦好。”轄區居民李女士激動地向社區民警小王連連道謝。

剛成為母親的李女士沉浸在喜得千金的喜悅中，卻因為孩子的出生證明辦理犯了難，李女士想起社區民警小王此前到家里走訪時說過“網頁上搜索云南政務服務網，里面有戶政業務辦理流程指引，也可以在網頁上根據要求上傳相關材料實現‘一網通辦’”。通過電話溝通，在小王指導下，李女士通過手機順利提交新生兒落戶材料，當天完成辦理，切實感受到了“數據跑路”的便捷。

青龍派出所通過入戶宣傳、線上預審、容缺受理等措施，推動服務從“被動等待”轉向“主動上門”，將高頻業務的辦理環節和材料大幅精簡，讓“數據跑路”切實替代“群眾跑腿”。

“少跑腿”的背后，是業務流程的不斷優化與民警服務質效提升的深度融合。民警“沉下去”，服務“浮起來”，將戶籍服務從“窗口”延伸至“家門口”，從“紙上條款”延伸為“身邊服務”。下一步，青龍派出所將持續深化“放管服”政策，推動戶籍服務更精準、更暖心，真正讓群眾辦事更省心。

來源：玉溪日報 2026-01-29 A04版：四版