峨山縣小街街道緊扣“黨的工作全覆蓋、服務群眾零距離”目標，統籌推進黨群服務中心與綜治中心一體化建設，通過“資源整合+服務升級”，推動“雙中心”建設規范、優勢互補、效能最大化，不斷夯實基層黨建和基層治理實體支撐。

強化資源整合 實現優勢互補

整合陣地資源

街道黨群服務中心設置綜合咨詢、黨群服務、政務服務等窗口，建有黨員活動室、圖書室、健身房等功能區，打造為民服務暖心陣地；街道綜治中心有效整合平安法治辦、派出所、司法所等基層治理資源力量，設置群眾接待室、矛盾糾紛調解室、法律服務室等功能室，打造平安建設前沿陣地。村級“雙中心”陣地共建共用，從傳統辦事窗口轉變為集政務服務、黨群活動、矛盾糾紛化解、新時代文明實踐等于一體的多功能綜合體，為群眾提供“一站式”服務，提升為民服務能力和陣地綜合使用效益。

整合人員力量

街道“雙中心”9人具體開展黨群服務工作、12人具體開展綜治工作，整合民警、志愿者等進一步充實“雙中心”人員力量。各村（社區）黨總支書記擔任村級黨群、綜治“雙中心”主任，下派綜治專員14名，科學劃分為81個網格片區，選優81名網格長、177名網格員、346名微網格員，充分調動駐村工作隊、基層治理專干、志愿服務隊等力量，構建“雙中心”為樞紐，多方參與、優勢互補的多元化服務模式。

整合服務供給

黨群服務中心通過提升服務效能，補齊綜治中心在矛盾糾紛調處中存在的服務功能短板，并將服務過程中收集的信息及時反饋至綜治中心。綜治中心在信息收集和矛盾糾紛調處過程中發現的服務盲區，特別是因服務缺位導致的矛盾糾紛，及時反饋至黨群服務中心。小街街道“雙中心”實體化運行以來，受理為民服務、矛盾糾紛事項22件，社會救助、道路修復、環境衛生等9件民生訴求在街道、村（社區）兩級辦結完成，4件正在推進，9件本級難以解決的事項及時報縣級協調解決。

收集處置民情 回應群眾關切

廣泛收集民意訴求

深化“察民情、聽民意、解民憂、惠民生”為民服務活動，由村級“雙中心”牽頭，通過黨員干部入戶走訪、“三必到四必訪”、村（居）民議事會、設置接訪窗口等方式，充分發動駐村工作隊員、民警輔警、綜治專員、網格員、基層治理專干、志愿者等力量，構建“網格——村居——街道”三級信息收集渠道，今年以來，常態化收集群眾意見、建議和訴求45項，累計接待群眾來信來訪125人次。

用心辦好民生實事

積極回應群眾訴求，今年以來，街道、村（社區）解決人居環境改善、道路溝渠修復等民意訴求17項，辦好群眾身邊具體實事。落實“化解矛盾風險 維護社會穩定”專項治理工作，開展“查風險、除隱患、保穩定、促發展”專項行動，在轄區內全方位、全范圍開展排查化解風險隱患102件，化解91件。截至7月底，街道、村（社區）幫辦代辦醫保個人權益查詢、法律咨詢服務、養老保險繳納、電子社保卡申領、農機報廢補貼申請等事項3263件，在“雙中心”服務陣地提供代辦服務，為行動不便老人、特殊群體等提供養老保險代繳、優先辦理等上門服務，讓“雙中心”融合成果直接利好群眾。

拓展黨群服務半徑

聚焦居民需求和社區需要，圍繞集體經濟、人居環境、“一老一小”等，有序推進由義、文明、永昌、牛白甸4個社區6個“初心合伙人”項目，整合各類資源，豐富服務供給，提升服務實效。結合重點工作、群眾需求，實施黨群服務“月月有特色，季季有主題”活動，今年上半年，14個村（社區）“雙中心”圍繞黨的建設、基層治理、環境整治、民生保障等方面，開展特色活動、主題活動120余次，覆蓋3570余人次，黨群服務內容和品質不斷提升。堅持問題導向，深化普法強基，聚焦2大重點區域、5類重點對象，組織開展精準、務實、高效、有針對性的“法律七進”普法工作，“法律進機關”2次、“法律進學校”2次，在趕集日開展集中宣傳6次，為轄區群眾提供法律咨詢60余次，普法工作取得新成效。

加強反饋評價 提升服務質量

推行“辦理——反饋——評價”機制，街道、村（社區）“雙中心”對受理的為民服務事項進行答復反饋并征詢評價，事項辦理完成及時反饋辦理結果，無法辦理事項在3個工作日內答復并說明原因，以群眾滿意為目標，促進服務質量不斷提升。在辦事窗口持續開展“好差評”評價工作，廣泛聽取辦事群眾心聲，以評促改、以評促優，以群眾指尖上的“好差評”推動政務服務“零差評”。

來源：峨山縣委政法委