為深入貫徹以人民為中心的發展理念，穩步推進基層治理體系和治理能力現代化，切實將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態，近日，峨山縣化念鎮鳳凰社區班子成員聯合社區工作隊，開展了以“察民情、解民憂、護民安”為主題的“敲門行動”。此次行動以“腳步丈量民情、真心傾聽民意”為鮮明特色，不僅敲開了居民的家門，更拉近了與群眾心靈的距離，成為社區打通服務群眾“最后一公里”、筑牢平安和諧根基的生動實踐。

精心部署以“責任閉環”彰顯治理“力度”

行動伊始，社區摒棄了傳統的“坐等上門”被動工作模式，積極轉向“主動下沉、靠前服務”的新型治理姿態。依托網格化管理體系，社區干部、工作隊隊員及小組干部被科學合理地混合編組，精準劃分責任區域，細化任務清單，確保“每片區域有人管、每戶居民有人訪”。同時，通過組織專題培訓，系統講授政策解讀、溝通技巧、風險排查等關鍵內容，使每位參與人員都能“帶著政策去、帶著方法訪、帶著答案回”。憑借嚴密的組織架構和專業的服務能力，為“敲門行動”奠定了堅實的執行基礎。

深入摸排以“全域覆蓋”拓展服務“廣度”

本次“敲門行動”以“戶戶到、人人見、訴求清”為明確目標，精準聚焦居民日常生活規律，選擇中午飯后、晚上睡前等居民在家的黃金時段，分組分片開展地毯式入戶走訪。工作人員不再局限于簡單的“政策宣傳員”，而是轉變為居民的“貼心傾聽者”——他們與居民圍坐一堂、促膝長談，深入探討鄰里矛盾、家庭糾紛、生活困難、公共服務需求等關鍵問題，耐心傾聽居民的“急難愁盼”，細心記錄群眾的“牢騷吐槽”，切實將“辦公桌”搬到居民家門口。本次行動已累計入戶走訪728戶，全面排查并梳理各類矛盾糾紛線索與風險隱患，建立起涵蓋“訴求類型、解決難度、責任主體”的詳盡民情臺賬，為后續精準施策、靶向發力奠定了堅實基礎。

聚焦訴求以“精準化解”傳遞民生“溫度”

“敲門”僅是手段，“解民憂”才是核心；“走訪”只是形式，“暖民心”才是根本。針對排查出的問題，社區與工作隊堅持“分類處置、就地化解、閉環管理”的原則。對于政策咨詢、簡單鄰里糾紛等可即時解決的訴求，工作人員迅速切換為“調解員”和“宣傳員”角色，現場進行溝通疏導、答疑解惑，確保居民“疑問當場消、心結當場解”。而對于涉及多部門協作、情況復雜的疑難問題，則詳細記錄并建立專項檔案，明確責任人和辦結時限，納入社區的“吹哨報到”聯動機制。主動對接職能部門，協同研究解決方案，并定期向居民反饋進展，以“事事有回應、件件有著落”的責任擔當，讓居民切實感受到治理的溫度。

成效顯著以“源頭治理”筑牢平安“厚度”

這場“敲門行動”，不僅使鳳凰社區全面掌握了社情民意的“底數”，還深刻洞察了風險隱患的“底牌”。它不僅將服務觸角延伸至社區治理的“最末端”，有效疏解了平日里“不好意思說”“沒地方訴”的民生訴求，從源頭上減少了信訪投訴事件，更推動社區治理模式從“被動應對”轉變為“主動發現”，將可能引發群體性事件、惡性案件的苗頭性問題扼殺在搖籃之中。如今，社區的安全系數顯著提升，居民的獲得感、幸福感、安全感持續增強。“敲門行動”已成為社區凝聚民心、匯聚民力的“粘合劑”，為平安和諧社區建設注入了強勁動力。

下一步，峨山縣化念鎮鳳凰社區計劃將“敲門行動”升級為常態化聯系服務群眾的長效機制。通過定期回訪、動態更新民情臺賬、優化問題解決流程，確保“小敲門”持續發揮“大作用”。未來，社區將繼續秉持“為民服務”的核心理念，不斷創新基層治理模式，致力于建設一個管理有序、服務完善、文明祥和、平安和諧的幸福家園，為推進基層治理現代化貢獻“鳳凰力量”。

來源：峨山縣委政法委